よくあるご質問

Q&A

よくあるご質問

商品のお取り扱い・再販・正規正規品について

実際に見て購入したいのですが、どこで売っているのか教えてください。

商品・カラーによって扱っているお店が異なります。

購入を検討されている【商品名・カラー・購入可能な地域】を記載の上お問い合わせフォームからお問い合わせください。

また、該当するお店の在庫状況に関しましては、弊社では分かりかねます。お客様より直接お店へお問い合わせください。

昔に発売していた商品の再販はありますか？

お答えできる範囲で回答をさせていただきますので、【商品名（不明な場合は商品の特徴でも可）・カラー】を記載の上、
お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

類似品が販売されているのですか？また類似品を購入しないようにするにはどうすればいいですか。

りぶはあとの商品によく似た商品が販売されているケースがございます。りぶはあとオンラインショップ、もしくはAmazonのサイトにて「Amazon.co.jp」が販売・発送されているものはりぶはあと正規商品となります。

他サイトやお店で購入された商品でも、正規商品にはりぶはあとのタグが付いておりますのでご確認ください。

ご不明な点があればお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品のお手入れ・修理

お洗濯方法を教えてください

【手洗い可能】な商品について
中性洗剤を使用し、押し洗いを推奨している商品です。洗濯機でのお洗濯はお控えください。
手洗いの際は丸洗いではなく、気になる箇所を部分洗いされることをオススメしております。
お洗濯後は形を整えて、陰平干しにて中の綿までしっかり乾かしてからお使いください。
少しでも湿ったままお使いになると異臭やカビ発生の原因となってしまいます。

抱きまくら＆クッションのお洗濯方法についてはこちら

お洗濯による変形・生地破損・風合い変化などによる交換は致しかねます。予めご了承ください。

BIGサイズなどのサイズが大きなものは乾きづらく、カビ発生の原因にもなりますので、お洗濯は推奨しておりません。

商品ページに記載しておりますイラスト説明もございますので併せてご確認ください。
＊ねむねむお洗濯方法＊　　　　　　
＊メイプルお洗濯方法＊

商品の修理などはお願いできますか？

大変申し訳ございませんが、弊社では修理サービスは行っておりません。　
クリーニングや修理、治療などをご希望の場合は下記ご案内もご覧ください。

・クリーニングのデア（クリーニングのデアのサイトを見てみる）
・ネットで洗濯.com（ネットで洗濯.comのサイトを見てみる）
・ぬいぐるみ病院®　（ぬいぐるみ病院®のサイトを見てみる）

中綿だけ交換したいのですが、どのように詰め替えればいいですか？

中綿のみの販売はしておりません。また、詰め替えサービスも行っておりません。
お客様自身で詰め替えをされる際は、市販のポリエステル綿をご購入の上、交換をお願いいたします。
りぶはあと商品に使っているポリエステル綿は製造工場にてフワフワになる特殊な加工をしたものを使用しております。

ギフト

プレゼント用にギフトラッピングしてほしいのですが、ラッピングサービスはありますか？

現在ラッピングサービスは行っておりません。
ラッピングアイテムを販売しておりますので、ご注文を検討している商品に合うラッピングアイテムをご一緒に
購入していただくことをオススメしております。
＊お客様自身でラッピングをお願いしております。予めご了承ください。

ギフトカテゴリページを見てみる

プレゼント用のため、金額を記載した納品明細書を入れないように発送をお願いできますか？

納品明細書に金額の記載はございません。
ご注文者様とお届け先が異なる場合は、お支払い方法の記載もございませんのでご安心ください。
ご注文者様情報（お名前のみ）は記載しております。
ご希望があれば記載対応も可能です。その際はご注文後に下記よりお問合せください。
（ご注文日・ご注文者名・お届け先様名をお知らせください）
お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

配送について

商品の発送日について教えてください。

予約商品を除く商品はご注文日より2～3営業日後（土日・祝日・GW・年末年始を除く）に発送いたします。
注文完了後は配達日時の指定・変更はできかねますので、ご注意ください。

特定商取引法に基づく表記

オンラインショップの送料を教えてください。

ご注文金額￥5,500（税込み）以上の場合は送料が無料となります。
ご注文金額￥5,449（税込み）以下の場合は￥770（税込み）の送料が発生致します。※沖縄県除く
沖縄県への送料は2,530（税込み）となります。

特定商取引法に基づく表記

海外に住んでいるのですが、海外に発送できますか？

大変申し訳ございません。オンラインショップは日本国内のみの発送となります。
海外から日本へお越しの際に宿泊先のホテルへ配送させていただくことは可能です。
その際は【日時の指定・配送先のホテル名・住所】を記載の上ご注文ください。

注文後の対応・返品交換

商品に不良があったため、新しい商品と交換してほしいです。

オンラインショップでご注文の場合…
【お名前・ご注文番号・商品】を記載の上、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより送信してください。
8日以上を過ぎたもの、経年劣化による不良の対応は出来兼ねますので予めご了承ください。

雑貨店でご購入された場合…
ご購入されたお店へ直接ご連絡ください。

その他Amazonなどのネットショッピングモールでご購入された場合…
購入されたサイトのお問い合わせよりご連絡ください。

特定商取引法に基づく表記

オンラインショップのご利用・会員情報

オンラインショップの支払い方法を教えてください。

お支払い方法

・クレジットカード決済（VISA,mastercard,American Express,JCB,Diners）
・PayPay
・楽天Pay
・銀行振込

【銀行振込（KOMOJU）】

● 振込先情報の確認
ご注文手続き完了時、画面上に振込先情報（銀行名・支店名・口座番号・お支払金額・支払期限）が表示されます。
また、ご登録のメールアドレス宛てにも同様の内容を記載した確認メールが送信されますので、指定の口座へお振込みください。

● お振込み時の注意事項（必ずご確認ください）
当ショップでは決済システム（KOMOJU）を利用しており、注文ごとに自動発行される【専用の振込先口座】へ入金処理を行います。正確な入金確認のため、以下の点にご注意ください。

・複数注文の合算不可：注文ごとに口座番号が異なります。複数のご注文金額をまとめて振り込まないでください。
・金額の変更不可：案内された振込金額と「1円の誤差もなく」一致した場合のみ自動で入金が紐付けられます。金額の打ち間違いや振込手数料の差引にご注意ください。
・振込期限：メールに記載された支払い期限内にお振込みをお願いいたします。期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなります。

＊ご注文日より7日以内にお支払ください
　（お届け希望日がある場合は希望日より3営業日前までにお支払ください）
＊お振込手数料はお客様負担となります
＊お振込確認後、2～3営業日後に商品を出荷いたします

お支払い期限

-銀行振込の場合-
ご注文日より7日以内に当店指定の口座へお振込みください。
7日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
再度、御注文いただきますようお願いします。

特定商取引法に基づく表記

会員に登録したら何ができますか？

・注文履歴がご覧になれます。
・ログインすると次回以降ご注文時に、ご注文者様情報の入力を省略することが出来ます。
・ご注文金額100円につき1ポイントがご注文毎に溜まります。
・溜まったポイントはオンラインショップでのみ、1ポイント1円としてご使用可能です。ご注文の際に使用するポイントを入力の上ご注文ください。
・ポイントの有効期限は最終獲得日、もしくは最終ご注文日より1年間となります。
・また誕生日などをご登録していただきますと、スペシャルクーポンやお得な情報をメルマガ等で受け取ることができます。
・気に入った商品をお気に入り登録していただくことで、後からお気に入り商品のみを見返すことが出来ます。

法人のお客様へ

新規お取引について

新規お取引様用フォームより送信してください。担当者よりご返信をさせていただきます。

＊現在ネット販売（楽天・Yahoo!ショッピング・Amazonを含む）の新規お取引をお断りしています。

配送について

返品・返金について

お支払いについて